Guide : Comment utiliser Reddit pour rejoindre des patients et les amener à prendre action sur leur santé

Guide : Comment utiliser Reddit pour rejoindre des patients et les amener à prendre action sur leur santé

Par Isabelle Racanelli, étudiante au doctorat de premier cycle en pharmacie, sous la supervision de Alexandre Chagnon, pharmacien

Introduction

Question pour un pharmacien (QPUP) est présent sur plusieurs plateformes numériques qui rejoignent différents groupes au sein de la population. Parmi ceux-ci, on compte notamment Facebook, Instagram et plus récemment TikTok. Ces réseaux sociaux, bien qu’utilisés par une grande majorité de la population, sont surtout populaires au niveau de la population féminine. Or, nous nous sommes donc interrogés sur la question suivante : quelle plateforme numérique pourrait rejoindre davantage les jeunes hommes? En ce questionnant, le réseau social Reddit nous est apparu comme une opportunité. Il s’agit d’une plateforme développée en 2015, légèrement moins connue que ses rivaux, mais qui rejoint tout de même plus de 400 millions d’utilisateurs à travers le monde.

Reddit fonctionne bien différemment des autres réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram, un tour d’horizon de la plateforme est donc nécessaire afin de bien saisir ses multiples fonctionnalités et d’en faire le meilleur usage possible comme organisation de santé (QPUP) ou comme professionnel de la santé.

Ce guide se veut donc un résumé des différentes étapes qui ont été effectuées pour introduire QPUP sur Reddit et vise également à démystifier comment fonctionne cette plateforme.

Comment fonctionne Reddit?

Reddit est un réseau social qui permet à tout individu d’y créer du contenu et de gérer sa propre communauté, communément appelé un subreddit.

Les individus qui utilisent Reddit (redditors) soumettent du contenu et permettent aux autres redditors de commenter et d’émettre un vote (upvote, downvote) sur ce contenu. C’est ainsi que le contenu le plus populaire est «poussé» vers le haut (front page) et que le contenu le moins populaire ou le moins apprécié est «poussé» vers le bas, ou même hors de la vue des redditors.

L’idée ici est de permettre aux usagers de décider le contenu qui aura une grande portée sur la plateforme, puisque jugé pertinent par la majorité. Cela s’avère nécessaire sur une plateforme comme Reddit, où plusieurs centaines de milliers de nouvelles publications sont effectuées quotidiennement.

Enfin, à noter que tous les termes mentionnés ci-haut sont principalement en anglais, puisque Reddit est principalement actif dans cette langue.

Qu’est-ce qu’une communauté (subreddit)?

Un subreddit est une communauté en ligne ayant été mise sur pied par un redditor sur un sujet spécifique, et à laquelle tous les redditors peuvent s’abonner gratuitement. Un subreddit est désigné par r/, suivi du nom de la communauté (par exemple r/AskYourPro).  Lorsqu’on s’abonne à une communauté, les publications de celle-ci apparaîtront sur notre fil d’actualité nommé Home. On pourra également interagir avec toutes les publications qui y sont faites et publier du contenu sur la communauté si l’on respecte les règles de publication. En général, il est possible de publier sur une communauté même si l’on n’est pas abonné à celle-ci.

Il est possible pour un redditor de créer une communauté lorsque certains critères sont atteints. Par exemple, en ce moment, il est possible de créer une communauté lorsque cela fait 30 jours que le compte du redditor a été créé et que celui-ci compte au moins  25-50 points de karma (voir la section suivante à ce sujet).

Chaque subreddit possède ses propres règles de publication. Par exemple, certaines communautés exigent un minimum d’ancienneté du compte ou un nombre minimal de points de karma avant de permettre la création d’un contenu par un individu (publication ou commentaire). Cela représente une façon plutôt efficace pour s’assurer qu’un individu ne créera pas un compte sur reddit avec comme seul but d’y créer du contenu de piètre qualité. C’est d’ailleurs pourquoi la majorité des subreddit de type «science» utilise cette technique.

Certains subreddit, quant à eux, interdisent les images ou les vidéos, alors que d’autres exigent une référence récente pour supporter la création d’une nouvelle publication (ex.: nouvelle parue il y a moins de 2 mois).

Ces règles, établies par chaque subreddit, viennent s’ajouter aux conditions d’utilisation générales de Reddit, qui prône le respect de chaque humain (confidentialité, aspect légal, vie privée, etc).

Lorsque pris dans son tout, ces lignes directrices représentent la reddiquette.

Qu’est-ce qu’un point de karma, à quoi servent-t-ils et comment en obtenir?

Le karma d'un redditor reflète sa contribution à la communauté Reddit par une indication approximative du nombre total net de votes (upvotes - downvotes) qu’il a reçu depuis la création de son compte par le biais de ses publications (post karma) et de ses commentaires (comment karma). Autrement dit, lorsque les redditors interagissent avec le contenu sur Reddit, des points karma sont distribués aux usagers ayant généré ces interactions.

Il ne s’agit pas d’un ratio 1 : 1 (ex : 1 publication n’égale pas 1 point de karma, 1 upvote n’égale pas 1 point de karma également). La formule exacte derrière la distribution des points karma est inconnue des redditors. À titre d’exemple, dans notre expérience,une publication ayant obtenu un net de 25 000 votes (upvotes – downvotes) a généré 3000 points de karma.

Le karma n’a pas de valeur en tant que tel, il s’agit plutôt d’une estimation de l’activité et de la contribution du redditor sur la plateforme. Obtenir des points de karma permet donc d’afficher un certain niveau de crédibilité, puisqu’il est relativement difficile d’en obtenir.

Comment utiliser Reddit pour rejoindre plus de patients ?

Tel qu’expliqué ci-haut, Reddit n’est pas une plateforme numérique conventionnelle. En fait, son utilisation est remise entre les mains de chaque utilisateur. Ainsi, l’approche de QPUP sur ce réseau doit également être différente. Il faut comprendre que la plateforme n’en est pas une de promotion. Reddit possède certaines lignes directrices qui dictent aux utilisateurs la conduite qu’ils doivent adopter lors de l’utilisation du réseau social. Il s’agit de la reddiquette.

Ainsi, si nous nous mettons à publier constamment sur plusieurs communautés en référant le site de QPUP sans répondre directement à des questions ou sans ajouter une valeur quelconque à la publication, nous serons rapidement identifié par la communauté comme un compte indésirable (spam). Il pourrait en résulter la suppression de nos publications et même par une expulsion de certaines communautés. Il faut donc s’assurer de lire attentivement les règles de chaque subreddit avant de faire une publication ou un commentaire sur les publications existantes.

En bref, il sera possible de référer les redditors vers le site de QPUP ou vers le profil d'un professionnel de la santé, mais il ne faut pas simplement faire de la promotion tel qu’il est possible de le faire sur Facebook ou Instagram.

Sur Reddit, la popularité de nos actions est complètement dépendante des utilisateurs (comme c'est le cas sur Twitter, par ailleurs). Ainsi, il se peut que nous trouvions une intervention très pertinente, mais qu’elle ne soit pas jugée pertinente par les utilisateurs. Au contraire, un commentaire que nous pourrions trouver banal peut rapidement gagner en popularité si la communauté en choisit ainsi. Il faut donc s’assurer d’être actif de façon continue sur Reddit. On finira ainsi par tomber sur une situation qui nous fera gagner en popularité (upvotes) et qui nous permettra donc d’obtenir des points de karma.

Bien que, comme expliqué ci-haut, le karma n’ait pas de “valeur” en tant que tel, il s’agit d’une forme de crédibilité qui sera incontournable à posséder pour un professionnel de la santé afin d’être reconnu sur le réseau et de pouvoir ainsi faire des interventions que ne sembleront pas être de la promotion ou des références externes. Lorsqu’un utilisateur tombe sur une communauté ou sur un compte d’utilisateur, il remarquera d’emblée le nombre d’abonnées sur la communauté ou bien le nombre de points de karma que l’utilisateur possède. Ce n’est donc pas à négliger sur ce réseau.

Quelle est l’heure d’activité idéale sur Reddit?

Contrairement à certains réseaux sociaux populaires, la meilleure heure de publication pour Reddit est généralement propre à chaque subreddit. Il est donc possible d’utiliser un outil comme Dashboard Latter For Reddit, qui permet d’analyser le meilleur jour et la meilleure heure pour créer une publication sur les communautés les plus populaires. Éventuellement, si la communauté de QPUP prend de l’expansion, il sera possible d’utiliser cet outil afin de déterminer le moment idéal de publication, mais également de créer des publications en avance pour lesquelles l’heure et la date seront déjà fixées.

Sinon, en terme général, le web s’entend pour dire que les meilleures journées pour publier sur Reddit sont le samedi, dimanche et le lundi (très populaire). Idéalement, les publications doivent être mises en ligne tôt le matin, soit entre 6h et 9h, puisque c’est à ce moment que les utilisateurs sont le plus actifs.

Notre expérience sur Reddit

Reddit regroupant une communauté d’utilisateurs bien différents des autres réseaux sociaux populaires, une adaptation est certes nécessaire afin de pouvoir l’utiliser de façon optimale.

Depuis la création du compte, les publications créées et les commentaires effectués ont généré, au total, 3 points de karma puisque plusieurs activités n’en ont pas généré du tout. Il faut continuer d’être le plus actif possible, puisque sur ce réseau social, une seule publication ou commentaire peut parfois être soudainement très populaire et être suffisant pour générer énormément de points de karma. C’est avec un peu plus de karma qu’il sera possible de créer le propre subreddit de Ask Your Pro.

Par exemple, voici un exemple de question qui a été posée sur le subreddit /AskDocs pour laquelle nous avons répondu et obtenu du karma :

Figure 1. Capture d'écran d'un échange ayant mené à l'acquisition de 3 points de karma

Comme il est possible de le voir, un commentaire peut parfois en générer un autre. Dans l'exemple ci-joint, la publication n’était pas “très populaire” c’est-à-dire qu’elle a seulement eu un score net de 3. Ainsi, il est peu probable d’obtenir énormément de votes (et donc de points de karma) avec une telle publication. Cependant, elles ne sont pas à négliger puisque si une publication vient tout juste d’être mise en ligne, cela peut prendre un moment avant qu’elle obtienne plus de votes. En commentant rapidement, on s’assure d’être au premier rang des commentaires qui seront lus si la publication gagne en popularité et se hisse au sommet de la Front Page, l'endroit où des milliers de redditors se rendent au moment de se connecter à la plateforme.

Dans notre expérience, il a été possible à quelques reprises dans des commentaires et même en message direct de référer au site de QPUP. Il faut cependant lire très attentivement les règles de la communauté dans laquelle nous souhaitons faire une intervention et s’assurer que la “publicité” est autorisée. Il faut également éviter de commenter seulement pour référer le site de QPUP, mais bien répondre à la question en général et suggérer le site à la fin de l’intervention. Ainsi, on répond à la demande directement sur Reddit, mais cela encourage aussi l’utilisateur principal de la publication ainsi que tous ceux qui s’y attarderons à se diriger vers le site pour des questions ultérieures.

Mesurer la portée de ses interventions sur Reddit

Il est possible de suivre l’achalandage généré sur une page de profil de par les activités effectuées sur Reddit:

  • Dans le coin supérieur droit de l’écran, on clique d’abord sur le tableau déroulant situé à côté de notre nom et on sélectionne My Profile;
  • Encore à droite, on voit un encadré avec notre nom, notre image de profil ainsi qu’une courte description du compte. Il est possible de cliquer sur More Options situé un peu plus bas. Il faut alors sélectionner Profile Moderation;
  • On atterrit ensuite sur une autre page, où il suffit de cliquer sur Traffic;
  • On obtient ainsi toutes les statistiques reliés au compte d’utilisateur.

Il y a possibilité d'obtenir ces données par semaine, par mois, mais également pour chaque date individuellement.

Pour le moment, les publications et les commentaires n’ont pas généré d’activité sur le profil de AskYourPro. Il faudra continuer d’être actif sur ce réseau afin de générer des clics et d’éventuellement voir monter ces statistiques.

Prochaine étape

La création d’une communauté Ask Your Pro sera la prochaine étape pour générer nos propres publications en fonction de nos propres règles (à l'atteinte de 50 points de karma). En gardant toujours en tête qu’on doit éviter de spammer ce réseau social, il sera davantage possible de mentionner le site de façon régulière. Également, s’il est possible de répondre à certaines questions directement sur Reddit, cela créera un lien de confiance avec la communauté qui préfère conserver son activité sur la plateforme plutôt qu’être constamment référer à un site tiers.

Conclusion

L’utilisation de Reddit par un professionnel de la santé engendre son lot de défis, puisqu’il s’agit d’un réseau bien différent de ce à quoi il est normalement habitué (Facebook, Twitter, LinkedIn).

Cependant, si bien utilisée, cette plateforme peut être un vecteur de communication et de références très intéressant. Il suffit de penser autrement et de s’adapter à cette communauté bien particulière. Si les utilisateurs de Reddit peuvent parfois apparaître difficiles à rejoindre, ils ont, en contrepartie, la qualité d’être liés par l’entraide et par le respect. En gagnant tranquillement en popularité, il sera possible d’être grandement apprécié par ce regroupement d’utilisateurs et d’obtenir ainsi un avantage de la plateforme Reddit.